如何做好会员管理？如何做好会员管理工作

本文目录

• 如何做好会员管理
• 如何做好会员管理工作
• 会员管理制度包括哪些方面
• 怎样做好会员管理
• 什么是会员生命周期管理
• 如何做好会员管理如何做好百货零售柜台的会员运营
• 什么是会员管理
• 会员卡管理试行办法

如何做好会员管理

　　信息系统通过对交易信息和客户信息的大量积累，从中提取有价值的情报，洞悉消费变化规律，想在顾客前面，做到用户心里。会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体现在会员管理或者客户关系管理过程中）与优惠（体现在销售消费过程中），会员分析与保持（体现在客户关系管理的数据挖掘分析中）。以下是我精心整理的如何做好会员管理，欢迎大家分享。

　　如何做好会员管理

　　1、做好会员章程

　　现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动，享受某些增值服务等等。

　　2、重视会员开发

　　一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3—5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

　　3、建立会员档案

　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感；定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

　　4、根据顾客心理划分会员

　　“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

　　如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

　　5、开展跟踪服务

　　对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

　　6、展开与会员的沟通和互动

　　对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11——12点，或下午4——5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

　　另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。

　　7、不断发展扩充会员数量

　　充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以保证它的正常运营，（每个会员年消费300*600人=180000元）。同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。同时表示，这次推出的活动非常优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己感觉很荣幸。

　　会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客，购买机率是非常小，是很难带动销售的。如果有会员600人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买产品，假定每人消费100元即可产生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客，活动成功的机率就会大大提高。实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的`机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。在会员促销方面，杭州珀莱雅公司的铂金彩妆品牌最为出色，其通过共享专卖店里的会员资源，宣传和销售敲单到位，在山西忻州的鑫鹏洗化和山东滨州的森美人洗化等较大规模的店面，每次促销活动都可以轻松过万。

　　如何做好会员管理

　　第一，充分利用信息系统，对历史数据进行全面分析。

　　提供个性化服务的前提是了解顾客的个性，这就必然依赖于信息系统的强大分析功能。在这些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，这个模型的核心思想是将会员按照其在一定期间内的消费次数和消费总额两个维度进行分类：消费次数高、消费总额高的会员可之称为“知己”，这是企业最优质的顾客；消费次数低、消费总额高的会员可之称为“蝴蝶”；消费次数高、消费总额低的可称之为“藤壶”；消费次数低、消费总额低的可称之为“过客”。有了这些分析，就可以对不同类型的会员采取不同的市场营销策略。

　　第二，应该尽量保证会员资料的准确性。

　　目前绝大多数企业的会员资料不够准确，也不够完整。多数会员只是在办卡时随便填写了一下姓名等少量的信息，而且以后就再也没有更新过。准确而完备的会员资料是进行会员个性促销、会员消费分析的基本依据，其重要性应该引起零售企业的充分重视。

　　第三，对会员应该实行生命周期管理。

　　有相当多的企业只是一味地发展新会员，没有会员的升降级和淘汰管理。这样的会员管理不能集中企业的有限资源为高端顾客提供优质的服务，而是将有限的资源平均给了所有的会员。不断增加的会员数据量，也给企业信息系统带来了巨大压力，降低了系统效率，提高了维护成本。

　　第四，为会员提供个性化服务、进行个性化营销是会员管理的根本任务。

　　第五，充分利用各种信息手段，全面拓宽会员关怀的渠道。

　　第六，将会员管理和储值管理结合起来。

　　第七，通过联名卡的形式，拓展会员的发展渠道。

　　第八，将会员管理和赠券促销结合起来。

如何做好会员管理工作

会员管理不同于一般客户的管理，但是跟客户管理又大同小异，因为会员已经是对企业的产品有好感的客户了，所以除了要建立起会员资料库之外，会员管理更注重的是提醒会员企业的优惠活动，或是在会员生日时购物企业有优惠，总之，会员管理的要点就是通过各种优惠活动来吸引会员消费，同时要注意关注和重视会员，让他们有种VIP的感觉，这个要从服务和企业文化来建设，但是在日常的会员管理中，使用会员管理软件来管理就很不错。
会员管理软件可以管理会员的资料，建立会员资料库，资料库数据可以通过网络共享，而且可以提醒会员生日，可以及时送上企业的祝福和一些优惠提醒。
会员管理软件用于管理会员的缴费和会员卡消费非常的好，在软件里面可以实现会员卡的缴费和消费，而且缴费记录和消费记录会生成报表，可以详细分析会员的消费喜好和整体会员的消费情况
会员管理软件可以管理会员的积分，对于企业来说，会员积分只是用来促进会员消费的一种优惠方式，但是对于会员来说，积分是省钱的门道，所以要重视积分的管理，在会员管理软件中，积分的增加可以是会员缴费赠送的，也可以是会员消费赠送的，但是减少的话只能是换成商品，积分换商品也是会在软件里有记录的，积分的增加和减少都可以很好的管理。
会员管理软件可以管理会员的等级，在会员管理软件中，不同会员等级的会员享受的优惠是不一样的，会员等级可以自己设计，优惠程度也可以自己设计，设置会员等级是为了让高等级的会员享受到更好的待遇，可以有效地激励会员刷等级，促进商家的销售额。
会员管理工作其实就是一个中心思想和两个基本点就能做好，中心思想就是一切以会员为中心，两个基本点就是企业文化的人文关怀和会员管理软件的硬件支持，有了一个中心思想和两个基本点，管理好会员就不是问题了。

会员管理制度包括哪些方面

包括会员管理、积分营销、会员储值、电子优惠券、数据分析（精准营销）、短信、会员关怀、统计报表、其他功能。

扩展资料：

会员管理制度其他功能：

1.交易提醒——可设置在会员卡发生交易时，进行自动的短信提醒，汇报会员卡的交易金额，以及实时余额等信息。

2.异常监控——可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异常交易行为，设置后系统自动监测，当此类交易发生时，系统自动发出短信通知和系统公告，确保风险产生。

3.事件通知——向您展示最新动态。促销活动的执行结果如何？某家门店出现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级，升级内容是什么等等这些内容，系统都实时的反馈给您。

4.营业汇报——用户通过手机邮件等轻松了解营业状况。每天的消费额是多少？预存、优惠券、积分的发放和使用情况怎么样？都将自动按时发送到您的手机上或邮件上。

5.为了减少终端操作人员的工作量，通卡营销通提供了标准的与收银软件的API接口，并提供系统对接服务，达到系统整合的目标。

资料来自：会员制管理

怎样做好会员管理

1、会员金字塔分析

众所周知的二八法则（又名“帕雷托法则”），企业中80%的收入来自于20%的用户。所以，当企业的会员积累到一定程度后，需要进一步了解哪些是重要的会员，对会员进行重要度的分组。

以下图为例，根据消费频率和消费金额划分为了四个层级：

A类客户：位于金字塔顶端，这类会员购买频率高、消费金额高，这是我们的重点客户，需要得到更多的营销资源，有专人提供服务，保持经常性联系，保持这些客户的持续购买。

B类客户：也是很重要的客户，但是他们的消费水平可能略低于A类客户，所以，可以将一些促销活动的信息、优惠券信息、他们感兴趣的产品信息进行推送，刺激消费。

C类客户：针对有一定的消费能力，但是消费频率较低的这30%的会员，需要不断地把促销、优惠信息发送给他们，勾起消费欲望，吸引他们产生更多的购买行为。

D类客户：剩下的40%客户，则需结合实际情况采用其他的方式进行营销。

2、RFM分析

R：最近一次消费发生的时间。判断会员生命周期，以做好周期营销。

会员生命周期：蜜月期、活跃期、流失期、休眠期。一般定义3个月内属于蜜月期，3-6个月属于活跃期，而半年内没有产生购物行为就已经进入到流失期了，超过1年没有购物则是进入休眠期。对于化妆品行业来说，距离消费日期越近，产生下一次购买可能性越大。

F :一定时间内的购买次数。一定程度上体现了客户的忠诚度，代表着重复购买率，能够看到顾客维护情况。

M : 一定时间内的购买金额。一定程度上体现了客户的贡献值。我们都听说过“二八定律”，一般营销主要针对贡献值高的客户。

RFM组合，利用记忆曲线，帮助会员一起复习与您第一次购物的美好记忆，引发下一次购物。

根据RFM组合，我们可以将会员分为四类：活跃会员、近期流失会员、中期流失会员和休眠会员。

什么是会员生命周期管理

会员生命周期指一个会员对企业而言是有类似生命一样的经历了由引入、成长、成熟、衰退、流失等5个层级。

一个健康的会员生命周期体系，既要有搭建优质的拉新渠道，又要做好会员在整个生命周期的留存与运营，保持长久的生命力，构建一条完整的会员成长体系。

这一层的主要目标是拉新，主要引导会员注册，留下真实的联系方式，为后续进行会员运营打下基础。

你准备出差订酒店，为了能够看到目的地附近的酒店，你     在微信搜索某个酒店的名字，出来一个公众号，进去之后选择目的地附近的酒店，筛选预订的日期，正准备进入确认订单步骤时，要求你先注册成为他们的会员方可继续下一步，于是你注册了。完成注册后，页面返回提示你继续完成订单。

成长中的会员，重点应该放在促进会员首次购买，养成对品牌的第一印象，并培养他的习惯和依赖。

出差后你如期入住，首次体验该酒店的产品及服务，体验还不错，尤其是酒店的工作人员良好的服务质素，给你留下印象了，他们还提示你在离店后注意查看会员账号的积分情况，去看看积分商城的产品有没有合适的。

离店第二天，酒店公众号弹出消息：“感谢阁下选择本酒店，我们诚挚邀请阁下对本次住宿进行100字以上评论，我们将向您赠送100积分。”由于本次住宿体验还不错，你接受了邀请并留下了150字的评价，对酒店的服务予以肯定。提交评论后，酒店公众号再次弹出消息：“感谢阁下的宝贵意见，期待下次在与您见面！您的积分余额为10000分，积分有效期到2020年12月31日，点击本消息进入积分商城，您可随时使用积分兑换免费礼品。”

成熟的会员，其真实购买次数至少大于5次，对品牌已建立了信任，重点是引导复购与传播分享。

过了一个月，酒店公众号向你推送了会员日的活动推文消息，邀请你参加他们的抽奖活动，活动的推文和游戏做得都挺不错的，还引用了你最喜欢的动漫IP熊本熊，你不仅参加了活动还主动邀请你的朋友来参加，可惜的是你抽中的礼品是阳光普照奖100积分。

又过了几个月，你又要再次到这个城市出差了，你第一时间想起了上次推出熊本熊抽奖活动的那家酒店，由于上次不错的住宿体验，你决定继续选择它。

在休眠期，需要做的是通过各种利益刺激、推出新产品等，及时做好会员流失预警。

由于你跳槽了，不再需要到那个城市出差了，于是你就很少再留意这个酒店的消息，甚至已经取关了他们的公众号。某一天，你的手机又收到这个酒店给你的信息：“尊贵的阁下，您的积分余额即将于2021年12月31日过期。您可使用积分免费兑换一张我们新开业的海边度假酒店房券，请您登陆积分商城进行兑换。”哟，这免费的房券不拿可就浪费咯！于是您又再次找到这家酒店品牌的公众号，进行了积分兑换。

对于已经流失的会员，需要对其进行重新召回，提高会员留存率。

后来酒店还给你再发了好几次的消息，分别通知你积分过期、新店开业等不同的消息，可是由于你负责的业务变了，出行的目的地附近也没有该品牌的酒店；再后来你也不再收到这个酒店品牌的消息了。

会员池就像一个蓄水池，不断地将会员往成熟期推，扩大蓄水池的规模，就是要解决好开源和节流的问题。开源，通过多种方式不断挖掘新会员，让新会员源源不断；节流，通过一系列的运营策略，保证成熟会员的沉淀活跃，还要防止老会员的流失。

• 利益刺激：满足会员对利益的诉求，可以是积分奖励、各种免减卡券、红包、赠品等方式表现；
• 荣誉诉求：满足会员对荣誉感的诉求，比如是阶段性的表彰、会员的权益等方式，消费升级的时代，荣誉诉求越发被重视；
• 情感维系：满足会员的情感需求，最常见的是生日礼遇，还可以通过会员职业或性别等属性在特定时间节点定向推送情感关怀的内容，比如三八妇女节女性会员可以得到特别礼遇；
• 产品需求：满足会员对产品和服务诉求，当新产品推出时，对会员进行定向通知推送；或者记录好会员某次的服务要求，在下次主动提出对应的服务，能有效提升会员满意度。

对会员生命周期进行管理，归根结底就是为了让会员价值最大化。运营手段多种多样，把几个运营动作结合起来，形成一套组合拳，可以使你的运营更精细高效。

如何做好会员管理如何做好百货零售柜台的会员运营

咨询记录 · 回答于2021-08-20

如何做好会员管理如何做好百货零售柜台的会员运营

01会员制度的完善入会规则、积分规则、会员等级、淘汰规则等制度的完善是会员管理成功运行的前提条件和基础框架。以积分规则来说，购物中心在可控的范围内联动区域内的平台和商户，实现积分权益的互通；以会员等级来说，不同等级的会员会配置不同的权益，借力更高的权益吸引顾客入会拉动会员升级。而淘汰规则则是可以通过清理死卡/黑名单顾客优化会员质量。02多点接触，转化会员（会员触点）这些不仅是触及顾客的途经，更是顾客数据采集的渠道，从而促进会员体系的搭建。特别注意的是商户接触点，商户是会员转化的最佳接触点。通过店内提示、店内办理会员卡强化商户接触；通过商场会员店内消费获得折扣、商户的激励与惩罚构成商户管理。03活动刺激换礼、抽奖、买赠、积分等活动的刺激是直接动力，多形式的会员活动有利于凸显积分的有用性，激活会员卡。04第三方会员合作与积分互换便利，是会员服务的核心。不管是以自身APP为核心还是依托第三方平台，便利化的功能实现消费场景的串联。目前已有一部分的商场与支付宝、京东、美团等平台实现不同层级的联动合作，双向会员系统打通、对方会员平台发卡、积分兑换权益、积分兑换卡券等与第三方的会员合作与积分互换，都是积分有用性的重要途径。（可合作互通的服务环节）05精准营销通过大会员系统，收集了多而全的顾客数据，获取顾客消费行为和偏好，对其进行精细化分类，然后根据顾客的需求和习惯进行合适的推广和互动。如针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇；如对驾车人群采取会员卡与停车卡关联；如向有孩家庭推送多店联合优惠活动

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什么是会员管理

会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体现在会员管理或者客户关系管理过程中）与优惠（体现在销售消费过程中），会员分析与保持（体现在客户关系管理的数据挖掘分析中）。
目的
会员管理是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。
内容
1、会员资格获得：根据企业市场策划需要，制订会员资格获得政策，在此政策下，客户自动获得或者以手工录入方式获得会员资格。
2、资格会员管理：手工增加/登记会员，修改会员资料，取消/恢复会员资格，冻结/解冻会员资格，会员升级/降级。
3、会员奖励与优惠：在每次提出会员实施方案时，重要的就是要定义会员资格获得方式、会员期间奖励、优惠与处罚措施。
4、会员分析与保持：通过对会员消费/销售历史数据在线分析，提出会员的交叉销售、客户保持与获得参考方案，属于客户关系管理与决策支持分析功能。

会员卡管理试行办法

第一条　为规范对会员卡的管理，保护会员及相关各方的合法权益，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和国务院有关文件的规定，制定本办法。
　　在中国境内从事会员卡的发行、转让及相关活动，必须遵守本办法。
　　中国人民银行负责审批会员卡的发行，会同工商行政管理部门依法对会员卡发行、转让及相关活动进行管理。第二条　本办法所称会员卡是指发行人和其会员之间以契约形式确定的会员消费权利的直接消费凭证。会员卡不能分红派息，也不能还本付息；可以依法转让、质押和继承。第三条　发行人是指经中国人民银行批准发行会员卡的企业法人。
　　会员是指购买会员卡的自然人。
　　会员卡应当采取记名式按面值发行方式，发售对象限于个人。第四条　凡发售会员卡，按以下权限进行审批：
　　（一）发售总金额超过1000万元人民币的，由中国人民银行总行审批；
　　（二）发售总金额不超过1000万元人民币的，由中国人民银行一级分行审批，报总行备案。第五条　申请发行会员卡的机构，应当具备下列条件：
　　（一）具备企业法人资格；
　　（二）会员卡所涉及的经营项目主要是高尔夫球俱乐部等高消费体育运动项目；
　　（三）为会员提供服务的设施和条件已达到开业标准；
　　（四）净资产总额不低于人民币5000万元；
　　（五）申请时固定资产占总资产总额的比例不低于百分之五十；
　　（六）发行人产权清晰，财务帐目真实、清楚、完整；
　　（七）无违法、重大违规行为的记录；
　　（八）中国人民银行要求的其他条件。第六条　发行会员卡所得价款总额不得超过企业净资产总值。第七条　企业申请发行会员卡，应当向中国人民银行提交下列材料：
　　（一）申请报告；
　　（二）经登记机关签章的《企业法人营业执照》（副本）复印件；
　　（三）发售会员卡所筹资金的运用计划；
　　（四）有关消费项目及消费方式的介绍；
　　（五）政府有关部门的项目批文（免予立项的除外）；
　　（六）发行人的高级管理人员简历及身份证复印件；
　　（七）发行人最近的财务报表；
　　（八）发行人与会员协议；
　　（九）会员卡发行说明书；
　　（十）会员卡样张；
　　（十一）律师事务所出具的法律意见书；
　　（十二）审批机关要求的其他文件、证件。
　　经中国人民银行批准后，应将上述材料报国家工商行政管理局备案。第八条　发行人与会员协议应当载明下列事项：
　　（一）发行人名称、住所、简况、负责人及其简历、联系电话、邮政编码；
　　（二）发行人的组织结构；
　　（三）发行人的注册资本和财务情况；
　　（四）发行人的经营范围及经营方式；
　　（五）本期会员卡的发行总额、种类、数量及每张会员卡面值；
　　（六）发行会员卡所筹资金的运用计划；
　　（七）会员管理制度，包括发行人及会员的权利和义务、会员卡的管理方式、会员参与管理的组织形式、会员卡资金管理、会籍的转让和继承、年费缴纳等；
　　（八）审批机关要求的其他事项。
　　发行人应当在整个营业年度将发行人与会员协议置于主要营业场所，供随时查阅。
　　修改发行人与会员协议时不得排除或限制原协议规定会员应当享有的各项权利。
　　修改发行人与会员协议必须报审批机关批准，并自获取批准之日起十日内告知全体会员。
　　修改发行人与会员协议违反本条第三、四款的，修改后的协议无效。第九条　发行人和会员应根据《消费者权益保护法》和其他法律法规的规定行使自己的权利和义务。第十条　发行人在发行会员卡前，应向认购人公告会员卡发行说明书，并保证所提供信息的完整性、真实性。
　　会员卡发行说明书除载明会员协议规定的内容外，还应当载明下列事项：
　　（一）发行会员卡的目的；
　　（二）本期以前已发行会员卡的时间、总额、种类、数量及每张面值；
　　（三）发行方式和发行对象；
　　（四）入会资格和入会手续；
　　（五）本次发行会员卡的起止日期；
　　（六）会员卡样张；
　　（七）法律意见书摘要；
　　（八）审批机关要求的其他事项。第十一条　会员卡应当载明以下内容：
　　会员卡正面应当载明：
　　（一）会员卡的名称、标志；
　　（二）会员卡编号；
　　（三）会员卡发行日期；
　　（四）会员卡的面值；
　　（五）会员卡印刷厂家名称。
　　会员卡背面应当载明：
　　（一）会员卡审批机关批文文号、日期；
　　（二）发行人名称、印章、注册地和法定代表人签章；
　　（三）持卡人姓名、国籍及身份证号码。
　　同一种类的会员卡持有人所享有的权利义务应当相同。